Table régionale de
concertation des
aînés de Laval

CAAP Laval

Les Centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes sont des organismes communautaires, indépendants du Réseau, mandatés par le ministre pour assister et accompagner les usagers qui désirent porter plainte dans le réseau de la santé et des services sociaux.

Vous êtes insatisfaits des services que vous avez reçus dans le passé, que vous recevez actuellement ou l’on vous refuse des soins auxquels vous jugez avoir droit? Sachez qu’il existe une structure vous permettant de vous faire entendre et d’améliorer la qualité des soins et des services dans chaque établissement du Québec.

Nous nous déplacerons avec plaisir pour vous informer et/ou informer vos membres sur les sujets suivants :

        Le Régime d’examen des plaintes en santé et services sociaux

        Les droits des usagers

        Le mandat et les services offerts par le CAAP- Laval

 

 Plan de la présentation

 

1.      Processus de traitement des plaintes

       a)     Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

       b)     Médecin examinateur

       c)      Protecteur du citoyen

       d)     Comité de révision

 

2.     Usagers

      a)    Qui peut porter plainte ?

      b)    L’usager peut être assisté et accompagné

      c)     Notre clientèle

      d)     Pourquoi porter plainte ?

      e)      Établissements reconnus où un usager peut porter plainte

 

3.      Présentation de l’organisme

       a)     Nom et type d’organisme

       b)     Coordonnées

       c)      Composition du personnel

       d)      Bref historique

       e)      Principes directeurs  (philosophie d’intervention et valeurs)

 

4.     Services offerts

        a)     Mandat

        b)     Description des services offerts

 

5.       Documentation

        a)     Droits des usagers

        b)     Les objets de plainte

 

6.       Période de questions


Pour plus d’informations, contactez Josée Laperle au (450) 662-6022

Au plaisir de vous rencontrer!

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